Charte Marianne

L’Etat et ses établissements publics exercent leurs missions en veillant à assurer à tous équité, transparence et accessibilité. En tant que fournisseurs, vous avez droit à un accueil de qualité, et nous prenons une série d’engagements pour mieux vous accueillir.

1 - Un accès facile à nos services administratifs

Nous vous informons sur nos horaires d’ouverture :

Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur.

2 - Un accueil attentif et courtois

Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
Nous vous écoutons avec attention.
Nous nous efforçons de vous informer en termes simples et compréhensibles.
Nous vous demandons uniquement les documents indispensables au traitement de votre dossier.
Nous facilitons la constitution de vos dossiers.
Nous veillons à vos conditions d’attente téléphonique et nous efforçons d’en limiter sa durée.

3 - Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de notre correspondance.
Dans un délai maximal de 15 jours, nous apportons à vos courriers :

Dans un délai maximal de 72 heures, nous apportons une réponse à vos courriers électroniques.

4 - Une réponse systématique à vos réclamations

Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations et leur apportons une réponse.
Une adresse électronique est à votre disposition : fournisseurs(at)quaibranly.fr
Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai maximal d’un mois.

5 - A votre écoute pour progresser

Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place.

Nous sommes attentifs à vos remarques et suggestions pour améliorer la qualité de notre service.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de notre accueil, dans un respect mutuel.